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国网卫辉市供电公司“三聚焦”提升供电服务能力
2023-08-17 20:29:58来源: 大河报·豫视频


(资料图片仅供参考)

“老乡,知道咱电工电话吗?家里电上有啥问题能及时联系上电工吗?电工的服务态度怎么样?”8月16日,国网卫辉市供电公司纪委办联合营销部采取明察暗访的方式,深入一线,对供电所工作人员的服务态度和工作作风进行检查,助力群众电力获得感再提升。

今年以来,该公司聚焦供电服务领域薄弱环节,以供电服务领域“小微腐败”专项整治为抓手,强化监督,狠抓作风建设提升,着力解决群众反映的供电服务领域突出问题。

聚焦办电规范。通过电话回访、上门走访等方式,组织开展办电业务监督和回访工作,针对客户装表接电、用电增容等业扩报装、业务办理情况,认真监督检查报装接电业务流程是否方便快捷,是否满足客户用电需求,是否存在吃拿卡要等违规违纪行为。

聚焦故障抢修。采用跟进式监督与系统监督相结合的方式,对电力故障处理是否迅速、是否超时限等进行全流程监督。抢修工作能否适应要求,是否严格执行24小时抢修值班制度,到达故障现场时限是否符合规定,故障处理是否及时、迅速、安全。

聚焦意见工单。与其他相关部门协同联动,依据设备、人员技术、服务水平等问题,梳理意见工单台账,精准研判难点焦点。针对服务人员服务行为、频繁停电等意见工单建立“双约谈”机制,针对首次发生的意见工单由中心所主任约谈服务站长,重复发生的由分管领导进行约谈,推动管控措施有效执行。

下一步,该公司将继续强化监督、压实责任、堵塞管理漏洞,以坚实有力的举措推动供电服务水平持续提升。

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